Как вести себя на работе?

 

Мы рассмотрели несколько самых распространенных при работе в коллективе проблем в общении, с которыми может столкнуться новичок

Что делать с придирами

Единственный и лучший способ борьбы с ними — не совершать ошибок. Сделайте так, чтобы было очень трудно найти изъяны в вашей работе.

Не старайтесь держаться подальше от придир. Не избегайте их. Благодарите их за оказанную помощь: «Андрей, я высоко ценю ваш вклад в проект. Ваши замечания помогли мне в его осуществлении. Спасибо».

Некоторые придирчивые люди найдут недостатки даже там, где их совсем нет. Вам хочется отвинтить им головы, но вместо этого вы избегаете перехода на личности и оперируете производственными фактами. Попросите придир конкретизировать: «Иван, не можете ли вы конкретно сказать, в чем вы видите здесь проблемы? Я просто не понимаю. По-моему, тут все в порядке».

Некоторые придирчивые люди скоры на суждения, иногда даже не удосужившись собрать все факты. Вам не стоит паниковать и гневаться на вопиющую несправедливость. Но оставайтесь спокойны. Скоропалительные суждения могут вывести вас на тропу войны. Вам же следует действовать со спокойной рациональностью. «Иван Иванович, я могу понять, почему вы вините меня за это. У вас нет всей необходимой информации. Разрешите предоставить ее вам».

Во имя ложно понятой «честности» некоторые сотрудники могут стать грубыми до садизма. Они могут камня на камне не оставить от ваших аргументов. «Послушайте, давайте говорить начистоту. Это самая худшая презентация из когда-либо виденных мною! Если бы я сидел всю ночь напролет, я бы и то не придумал столько глупостей, которыми так богата ваша презентация». Труднее всего вам сохранить в такой ситуации спокойствие и не бросаться тотчас же в атаку. Отведите удар, задавая дополнительные вопросы. Однако стойте на своем. Примите атаку в качестве мнения, а не факта. «Иван, вижу, вам совсем не понравилась моя презентация. Не можете ли подробнее изложить свое мнение?». Иван отвечает: «Нет! С какой стати я буду перечислять!». Вы: «Ну, мы услышали ваше мнение. Я же хочу получить от вас настоящую критику и детальные, конкретные предложения».

Боритесь с придирами среди коллег, однако не избегая прямых контактов с ними. Не перекрывайте им информационные потоки. Следите за их реакцией. Когда они находят недостатки, проводите собственное расследование. Копайте глубоко. Вы можете получить ценную критику, достаточно детализированную для улучшения качества продукта, процесса или технологий.

Сарказм — еще одна составляющая процесса поиска недостатков. Все мы знаем записных конторских циников, постоянно выдающих свои комментарии: «О, у Саши опять «мозговая атака». Берегитесь!». Не оставляйте этих выходок без внимания. Вмешайтесь. Но не переводите всё внимание сразу же на насмешника. Вместо этого сделайте упор на атакованном сотруднике. «Мне всегда нравились такие «мозговые атаки». В их ходе рождалось немало совсем неплохих идей, например, идея того чуда-прибора. У нас с ним очень хорошо получилось».

Если вы являетесь объектом саркастического нападения, обезоружьте атакующего, используя его же собственное оружие. Насмешник: «Саша, это что, опять одна из твоих «мозговых атак»?». Вы: «Все правильно. Лучше приготовить зонтики, она идет прямо на тебя!». Старайтесь отражать саркастические нападки походя, словно шутя. Делайте вид, что для вас они абсолютно безвредны.

У подчиненных есть право подавать жалобы, и, если к ним внимательно отнестись, вы сможете внести в работу изменения, от которых выиграют буквально все. Но имеется существенная разница между интеллигентной жалобой и пронзительным воплем. Плакальщики вопят по несущественным поводам: «Ну почему у нас кофе всегда такой паршивый?! Что за дешевая контора тут у нас!». По возможности дайте такому работнику проблемную задачу: «Маша, я тоже не в восхищении от этого кофе. Предлагаю вам провести расследование, что мы можем иметь вместо этого кофе. Пожалуйста, подготовьте неформальный доклад ко вторнику. Мы постараемся выполнить ваши рекомендации».

Вас «достали». Вас по-настоящему «достали». У вас на работе завелся тип, которого вы просто не можете переносить. Множество людей бывают в таком положении. Как же найти из него выход? Первый путь — стараться не посвящать ему все свое внимание. Обойдите его. Занимайтесь работой. Сосредоточьтесь на работе. Сделайте упор на вопросах. Уделяйте больше внимания людям вокруг вас. Если вы по утрам просыпаетесь с образом своего мучителя, вы непроизвольно позволяете ему установить над вами контроль. А это большая ошибка.

Как дать выход своим эмоциям

Поговорите с друзьями. Изложите свои проблемы самым близким из них или любимым — иногда это здорово помогает. Однако не облекайте их в формы жалоб на всё и вся. Постарайтесь по возможности объективно рассказать о проблеме. Вам следует быть осторожнее при обсуждении своих проблем с приятелями на работе, если вы не хотите прослыть сплетником. И еще, если только вы на сто процентов уверены, что можете доверять коллеге по работе, следует позволить себе раскрыться перед ним. В противном случае вы рискуете пострадать от своей откровенности.

Досчитайте до двадцати. Это сработает, если вы не забудете воспользоваться нашим советом. Иногда всего 20 секунд отделяют вашу работу от места в очереди за пособием по безработице. Дайте себе время успокоиться, собраться, когда вы чувствуете, что напряжение нарастает.

Погуляйте. Выйдите за пределы пространства, ограниченного стенами вашего офиса. Нахождение в закрытом помещении может свести с ума любого человека. Смена обстановки не только поможет вам привести себя в порядок, но свежий воздух и городской пейзаж пробудят вас от спячки и придадут энергии.

Составьте список своих бед и неприятностей на работе. Письменное оформление эмоций может помочь вам увидеть корни ваших проблем.

С головой уйдите в работу. Может быть, это окажется временным решением, но лучший способ отомстить вашим обидчикам — добиться новых успехов на своем поприще. В то время как жалобщиков и нытиков практически никто не привечает, за упорный труд всегда отыщет вас награда. Временный приступ «трудоголизма» не излечит глубинных причин ваших проблем, но он все же лучше, чем постоянные стенания или простое взвинчивание себя.

Создайте условия для «выпускания пара». Если в вашей фирме такого еще нет, предложите организовать почтовый ящик для жалоб и предложений.

Назначьте какого-нибудь сотрудника принимать и рассматривать жалобы работников фирмы. Может быть, на эту роль подойдет работник отдела кадров, хотя для вас, допустим, удобнее назначить представителя из своего отдела. Такой человек должен быть наделен соответствующими полномочиями для принятия решений или хотя бы иметь возможность напрямую выходить на вышестоящее руководство.

Поощряйте открытый обмен мнениями на ранних стадиях конфликтов. Например, на совещаниях активно вмешивайтесь, если заметите возникновение проблемной ситуации. «Перед тем как мы перейдем к следующему пункту повестки дня, мне хочется обсудить то, что затронул в своем докладе Иван. Понятно, что вы не согласны с Машей по таким-то и таким-то пунктам. Надеюсь, мы прямо сейчас поставим все точки над «i», а потом двинемся дальше». Вы можете выступить в качестве посредника между двумя потенциальными соперниками, побуждая их выложить карты на стол. Для этого требуются определенные навыки и практика, но таким способом вы можете разрешить назревающие проблемы.

Если возникает ситуация, при которой упорствующее меньшинство не сдает своих позиций, вы всегда можете вынести спорный вопрос на обсуждение. Потом попросите недовольных подготовить документы, четко обозначающие их предложения по принятию альтернативного курса. На следующем совещании необходимо обязательно рассмотреть точку зрения меньшинства и поставить на честное голосование их предложения.